SAMPLE CAFE

配信メルマガサンプル


Vol,005 「会話上手は努力と準備」


★☆★☆〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓★
☆★☆
★☆       「アロマを仕事に」~セラピストのための情報箱~
☆  vol.005(2013.4.13)
         ■会話上手は努力と準備■
            JAS日本アロマコーディネータースクール
                本部事務局・事務局長 平山 恵
                 http://www.aroma-school.com/
☆〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓★☆★☆
///////////////////////////////////////////////////////////////////////
こんにちは、JASヒラヤマです。
先日、JAA主催のインストラクター講習会を3年ぶりに見学してきました。
インストラクター講習会とは、アロマコーディネーターライセンス取得者が
今後講師活動を行っていく上で必要な心構えやマナー、教育のポイント、
講義内容の伝え方、まとめ方、話題の選び方などなど、
JAA主任講師がこれからの講師を育成する目的で開かれているセミナーです。
当日は関西、関東が暴風雨に襲われていたにも関わらず、
100名近いアロマコーディネーターのご参加をいただきました。
自身でスクールを開くために勉強に来た方、
自身が講師として成り立つかを確認しに来た方、
まだ方向性を決めきれず、選択肢の一部として参加した方、
皆さん、様々な目的の中でご参加いただいたようですが、
「自分に足りないもの」
を、それぞれ明確に掴んで帰られたようです^^
中でも、「頭では分かっているのに表現となると難しい」と、
スピーチタイムにとまどう方が多くいらっしゃいました。
分かっているだけでは「伝わる」までに至らないんですね。
さてさて、本日は「会話上手」をテーマにしてみます^^
///////////////////////////////////////////////////////////////////////
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■会話上手は努力と準備から
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
「一見さんお断り」
最近はあまり見かけませんが、今でも老舗の旅館や料亭では
このように看板を掲げているお店がありますね。
この「一見さんお断り」は、老舗のプライドからお客さまを選んでいます、
という意味に捉えられがちのようですが、実のところの意味合いは、
「好みや目的を理解した上で満足のいく接客をするため」
ということにあるそうです。
あらゆる場面でご満足いただけるために、
ご紹介者を通して招く方の情報を確認し、
準備を万全に整えてお迎えするそうです。
ホスピタリティという言葉もサービス業でよく使われますね。
ホスピタリティの語源はラテン語で「客人を迎える主人」。
家に大切な客人をお迎えする主人のように振舞うことがその基本であり、
【あなたを尊重して、その立場で考えています】という姿勢が
サービスの基本という教えにつながるそうです。
家族や友人、職場の方、親戚など、すでに理解している者同士が
会話をすることというのは、特に意識せずスムーズにいくものですが、
全く面識のない初対面の方と、しかもお金をいただくという場で、
緊張と警戒を払拭したスムーズな会話をしていくというのは、
スムーズな会話を行うための努力と準備が必要です。
20代の女性は今、どういう話題に興味があるか、
年代だけではなく、独身、既婚でも話題は違いますし、
その方の仕事や家庭環境をどの程度理解して推測できるかによって
カウンセリングの進行も、心の開き方も随分と変わってきます。
やりがちだけど絶対にタブーなのは「なんでも聞く」という質問攻め
カウンセリング。
特に初対面の場合は、相手にどう見られるかという警戒も手伝い、
本心や本音、実情を話してくれる方は少ないものです。
また、多くを語らずとも、さっと理解し、同調できる情報や知識を持つことは
包容力、解決力という信頼につながります。
こういった会話術は、経験と共に引き出しが増えていき、
経験からある程度の方に対応できるようになっていきますが、
初めのうちは会話のネタ、情報を準備しておかないと、
冷ややかな空気、気まずい沈黙が訪れる危険性が大^^;
精油の使い方、アロマの楽しみ方も、知っていることを
何となく話していくのではなく、
イラストや資料を準備して、目で見て分かりやすくまとめてみたり、
質問はカウンセリングシートにまとめてみるなど、
アイテムも色々と工夫してみてくださいね^^
“「ありがとう」という感謝の言葉でさえ、伝えるにはテクニックがいる”
営業力がテーマのレポートにあったひと言です^^
-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
それでは皆さま、また次回、お会いいたしましょう!(≧∇≦)b
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★
日本アロマコーディネータースクール
http://www.aroma-school.com/
東京都豊島区南池袋1-25-9 今井ビル8F
TEL:0120-387-503(携帯・PHSもOK)
☆JASフェイスブック
https://www.facebook.com/aromacoordinator
☆JASツイッター
https://twitter.com/jas_aroma
☆JASサポートセンター長のブログ
http://ameblo.jp/jas-aroma/

●配信停止を希望される方は本文1行目に「配信停止」と入力し、返信してくだ  さい。
※掲載記事の転用・転載はお断りいたします。
★☆「配信停止」以外のこのメールへの返信・ご質問はご遠慮ください★☆
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★
  Copyright(C)Japan AromacoordinatorSchool All Rights Reserved.

無料メルマガ「セラピストのための情報箱」登録フォーム

JAS日本アロマコーディネータースクールで15年のアドバイザー経験を持つ本部事務局長からJASの約20年にわたる資格者育成・輩出実績を元に、アロマライセンスの生かし方やアロマビジネス情報を不定期配信にて(月1~2回)お届けいたします。これから資格を目指す方も、すでに資格をお持ちの方もご自由な形でお楽しみ下さい。

(半角英数字)

※個人情報のお取り扱い
「個人情報保護法」の趣旨に基づき個人情報を厳重に管理しております。

SSL GMOグローバルサインのサイトシール